Términos y Condiciones

MITOUR COSTABLANCA
Agencia de Excursiones y Viajes Guiados y Organizados

Alejandro González Alegre

NIF:48538160H

Domicilio Fiscal: Avenida Escandinavia 33, nº39

03130 Santa Pola

CV-Mm-2144-A

Teléfono: +34 660 64 34 33

e-mail: 
info@mitourcostablanca.com

En el momento de realizar la reserva MITOUR COSTABLANCA entenderá que quedan firmadas por ambas partes las condiciones generales, y los detalles de cada programa.  

¿QUÉ ESTA INCLUIDO EN EL PRECIO? 

• Nuestros servicios incluyen siempre el autobús de recogida en su población o parada próxima a ella, el seguro del autobús, el sueldo del conductor o conductores de cada viaje, el guía historiador y arqueólogo que acompaña al grupo en todo momento (en ocasiones también habrá un monitor especializado adicional de apoyo), el hotel (en los viajes que sean con pernoctación, en régimen de desayuno y en habitación doble cada dos personas), y el autobús de regreso a su población.

• Todos los demás servicios adicionales dependerán del destino y la fecha y serán indicados y concretados en la publicidad de cada viaje.

¿QUÉ NO ESTA INCLUIDO EN EL PRECIO? 

• El seguro médico adicional cuando baje del autobús en cada destino no está incluido en el precio, pero podrá contratarlo opcionalmente, con un coste adicional de 1,34€ pudiendo variar el precio en algunos de los casos, así como el seguro de robos en destino de equipaje fuera del autobús que tendrá un coste adicional de 16,05€ pudiendo variar el precio en algunos casos. (Consulte tarifas y coberturas).

• En el caso de desestimar la oportunidad de contratar el seguro médico opcional, la Agencia no se responsabiliza de los gastos médicos o cualquier otro gasto correspondiente en las coberturas del seguro médico o cualquier otro seguro adicional, aun así, hayan sido causados en horario de la excursión o actividad o posteriormente. Si desea contratar el seguro médico o cualquier seguro adicional debe contactar con la agencia. 

• Los servicios que no estén especificados en el programa.

• Tampoco incluye los gastos ocasionados por parte ajena a MITOUR COSTABLANCA entendiendo como tales cancelaciones o retrasos de aerolíneas, huelgas, carreteras bloqueadas, averías en el autobús, condiciones climatológicas y catástrofes naturales.

ANTES DE RESERVAR:

Debes informarnos

Obligatoriamente deberá informarnos de las condiciones físicas del participante, si es que presenta alguna anomalía o discapacidad. También deberá informarnos de cualquier condición física anormal antes de la salida. En caso de no hacerlo, la agencia no se hace responsable de no poder atender sus necesidades, aunque conlleve la no realización de la actividad contratada.

RESERVA Y REGISTRO:

• El registro previo será obligatorio para todos los participantes, si no existe constancia por escrito de la reserva de un cliente por parte de la agencia se entiende que ésta no ha sido realizada correctamente.

• La reserva solo se confirmará una vez que el pago se haya formalizado, ya sea a través de la página web y paypal, o transferencia bancaria. Si un cliente solicita realizar transferencia bancaria directa sin haber hacer la reserva por la página web que proporciona la documentación de registro, estará renunciando a disponer de ella y estará aceptando igualmente éstos términos generales y condiciones de reserva.

• El propietario de la reserva será responsable de la compra y de las posibles devoluciones, siendo el resto de miembros de la reserva quienes deberán aclarar los importes de cada uno con el responsable de la reserva y en ningún caso la Agencia.

• Las reclamaciones solo pueden ser realizadas por el titular de la reserva.


DESPUÉS DE RESERVAR:

Todas las reservas serán confirmadas por correo electrónico, será muy importante como prueba, debe tener el recibo en el momento de la salida.

Equipamiento

El equipamiento estará expresado en el programa, no obstante, sería conveniente consultar a la agencia antes de la salida si se desconociera o no se entendiera en la explicación del programa. El cliente será responsable de la mala interpretación. (Si no aparece en el programa, consúltenos.)

Salidas

Podrá solicitar mediante WhatsApp, email o telefónicamente el punto de salida concreto, así como el horario. En el caso de no consultarse previamente, o en el caso de que no quedase claro al cliente, y no nos lo hiciera saber, la agencia no se responsabilizará.

Aclaraciones

Para cualquier duda deberá llamar o enviar correo electrónico para su aclaración antes de realizar su reserva.

POLÍTICA DE PAGOS Y CANCELACIONES:

Excursiones de un día:

• En las actividades de 1 día, el 100% del monto de la reserva se pagará en el momento de la inscripción. 

• En caso de cancelaciones por parte del participante, la empresa procederá a conservar dicho importe para que el cliente pueda emplearlo en sustitución de otro viaje de nuestra empresa, saldando la diferencia de precio entre ambos por parte del cliente mediante transferencia bancaria, no obstante, esto solo podrá suceder si el cliente notifica a la empresa su imposibilidad de asistencia con más de 48 horas de antelación. 

• En el caso de que se notifique con menos de 48 horas de antelación, la multa será del 100% del monto pagado previamente.

• Cancelaciones por parte de los organizadores: En caso de no completar el grupo mínimo requerido y la agencia suspende el viaje o actividad, los clientes obtendrán el reembolso total del monto pagado previamente. 

• La Agencia también se guarda el derecho de poder cancelar una reserva de un cliente (Avalado por la Conselleria de Turismo y el Gabinete de Abogados de la empresa), devolviéndole el importe íntegro del viaje, en los casos siguientes casos:
- No existan plazas suficientes para el viaje contratado por motivos de tamaño de autobús, etc., aunque no aparezcan actualizadas en la página web.
- Las aptitudes físicas o de salud del cliente puedan ser inferiores a las que un viaje o ruta precise, evitando así problemas al resto del grupo (en caso de que el cliente insista en querer realizar dicho viaje o actividad deberá elaborar un documento de "Exoneración de Responsabilidades" a la Agencia organizadora, y presentarlo por escrito en tiempo y forma, por duplicado, para que sea sellada una copia para cada parte, antes de que se agoten las plazas para el viaje.

Viajes con hotel:

• En los viajes con hotel, el 100% del monto de la reserva se pagará en el momento de la inscripción. 

• En caso de cancelaciones por parte del participante, la empresa procederá a conservar el importe de la reserva para que el cliente pueda emplearlo en sustitución de otro viaje de nuestra empresa, saldando la diferencia de precio entre ambos por parte del cliente mediante transferencia bancaria, descontando de dicho importe reservado los costes de hotel pagados por la agencia. No obstante, esto solo podrá suceder si el cliente notifica a la empresa su imposibilidad de asistencia con más de 48 horas de antelación. 

• En el caso de que se notifique con menos de 48 horas de antelación, la multa será del 100% del monto pagado previamente.

• Si desea un Seguro de Cancelación para recuperar el importe íntegro de su reserva, deberá contratarlo adicionalmente con un coste de 7€ al día, por viajero, y se tramitará directamente con la Compañía de Seguros, a quien llegado el caso habrá que hacer entrega de la documentación oficial que justifique los motivos de causa mayor que han imposibilitado la asistencia al viaje, y será el seguro quien decida sí la documentación y motivos son aceptados o no.

• Cancelaciones por parte de los organizadores: En caso de no completar el grupo mínimo requerido y la agencia suspende el viaje o actividad, los clientes obtendrán el reembolso total del monto pagado previamente. 

• La Agencia también se guarda el derecho de poder cancelar una reserva de un cliente (Avalado por la Conselleria de Turismo y el Gabinete de Abogados de la empresa), devolviéndole el importe íntegro del viaje, en los casos siguientes casos:
- No existan plazas suficientes para el viaje contratado por motivos de tamaño de autobús, etc., aunque no aparezcan actualizadas en la página web.
- Las aptitudes físicas o de salud del cliente puedan ser inferiores a las que un viaje o ruta precise, evitando así problemas al resto del grupo (en caso de que el cliente insista en querer realizar dicho viaje o actividad deberá elaborar un documento de "Exoneración de Responsabilidades" a la Agencia organizadora, y presentarlo por escrito en tiempo y forma, por duplicado, para que sea sellada una copia para cada parte, antes de que se agoten las plazas para el viaje.

DEVOLUCIONES:

• En el caso de los viajes o excursiones en los que la Agencia deba cancelar la salida en una determinada fecha, el cliente recuperará la cantidad de dinero con el mismo método de pago en el que realizó la compra.

• Si su reserva se realizó mediante transferencia bancaria, debe indicar a la Agencia el mismo número de cuenta bancaria desde el que realizó la transacción.

• No se considerará viable la devolución de la cantidad contratada si el cliente no se presenta en la parada, llega tarde y pierde el autobús, o si solicita la devolución después de los límites establecidos por la Agencia (consultar POLÍTICA DE PAGOS Y CANCELACIONES).



COMUNICACIÓN Y WHATSAPP:

• En el momento de aceptar estos términos y condiciones de reserva pone a disposición de la Agencia sus datos de registro, protegidos por la Ley de Protección de Datos.

• La Agencia nunca pondrá a disposición de otras empresas o usos dichos datos de registro, que no tengan que ver con cada viaje contratado.

• Su número de teléfono solo será empleado para comunicarnos con usted y crear un grupo de whatsapp de viaje para informar a la vez a todos los viajeros de todos los detalles del viaje, así como para compartir fotos del viaje. Este grupo será eliminado antes de 48h después de realizado el viaje.

• Si algún cliente no quisiera formar parte de dicho grupo debe hacerselo saber a la Agencia, y se responsabiliza de la posible falta de información al dejar de estar en contacto con la información que proporciona la Agencia a los clientes, debiendo ser dicho cliente quien llame o escriba a la Agencia para conocer los detalles del viaje.


NORMATIVA PARA LOS DESPLAZAMIENTOS EN AUTOCAR:

Cinturones

• El uso de cinturones es obligatorio para todos los pasajeros, si es que el transporte dispone de este medio.

Permanecer sentado

• Obligatoriamente y por su seguridad el pasajero deberá permanecer sentado durante todo el trayecto y bajo ningún concepto podrá hablar con el conductor.

• En caso de urgencia o extrema necesidad, pasará la voz hacia adelante haciéndole llegar su alerta al guía o monitor.

• En todo momento deberá de cumplir las normas que la compañía de trasporte requiera.

Equipaje de mano

• El equipaje de mano deberá permanecer en el maletero y las dimensiones máximas se detallarán según la oferta contratada, consúltenos.

Equipamiento personal

• Si no tiene claro el equipamiento requerido para la actividad en concreto deberá ponerse en contacto con la Agencia para más información.


DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA:

• Dado que la Agencia dispone de sus datos de reserva, el día del viaje solo es necesario llevar el DNI encima.

• De no llevar el DNI encima, el cliente se responsabiliiza de todos los problemas derivados de ello, así como la imposibilidad de acceso a hoteles o determinados lugares o monumentos.

• El cliente debe tener siempre documentación escrita por parte ed la Agencia donde se confirme que la transferencia del importe del viaje y su reserva se han realizado correctamente.

A LA HORA DE EMBARCAR AL INICIO DEL VIAJE:

• El cliente tendrá la obligación de presentarse al lugar de salida 15 minutos antes de la hora prevista.

• Los horarios de recogida son rigurosos pero aproximados debido a la existencia de diversos factores que pueden ocasionar el retraso en los mismos. 

• El transporte únicamente realizará la parada por el tiempo necesario para el embarque de los participantes que estén en el lugar.

ITINERARIO DURANTE EL VIAJE:

• La Agencia pondrá a su disposición el itinerario del viaje, ya sea antes del viaje o al comienzo del mismo, por teléfono, por whatsapp y/o explicado al inicio del viaje.

• La Agencia o los responsables del grupo podrán alterar el orden de los elementos a visitar por cuestiones organizativas o cambios de última hora, ajenos o no a la Agencia.

• La Agencia o los responsables del grupo informarán de los precios de los elementos visitables opcionalmente o cuyo precio no esté incluido en la reserva contratada, si tiene conocimiento de los mismos, tanto para su visita individual como con los descuentos de grupo.


EN CASO DE PÉRDIDA DEL GRUPO DURANTE EL VIAJE:

• En caso de pérdida del grupo, usted será responsable de ir al punto y hora de la reunión indicada por el guía o responsable del grupo.

• La Agencia no se responsabiliza de la pérdida de la documentación u otros inconvenientes que impidan ponerse en contacto con el guía o monitor en caso de pérdida del grupo.

• La Agencia no será responsable de la malinterpretación de las indicaciones por parte de los clientes.

HORARIOS DE LLEGADA AL FINAL DEL VIAJE:

• Del mismo modo que en el embarque, los horarios de llegada son aproximados debido a diversos factores.

• La Agencia o responsables del grupo podrán optar en el último momento por la variación de horarios u orden de parada por cuestiones organizativas, de gestión de horas de conducción de los conductores, o de gestión de grupo por cambios de última hora ajenos a la Agencia, siempre para lograr la mayor satisfacción posible del cliente y evitar retrasos.

SI TODAVÍA TIENE ALGUNA DUDA, escríbanos a info@mitourcostablanca.com o póngase en contacto con nosotros por Facebook, o por teléfono al +34 660 64 34 33 o por Whatsapp al mismo número.


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