MITOUR COSTABLANCA
Agència de Excursions i Viatges Guiats i Organitzats

Alejandro González Alegre

NIF:48538160H

Domicili Fiscal: Avenida Escandinavia 33, nº39

03130 Santa Pola

Llicència de Turisme: CV-Mm-2144-A

Teléfon: +34 660 64 34 33

e-mail: info@mitourcostablanca.com

En el moment de realitzar la reserva MITOUR COSTABLANCA s'entendrà que queden signades per ambdues parts les condicions generals, i els detalls de cada programa.

QUÈ AQUESTA INCLÒS EN EL PREU?

• Els nostres serveis inclouen sempre l'autobús de recollida en la seva població o parada pròxima a ella, l'assegurança de l'autobús, el sou del conductor o conductors de cada viatge, el guia historiador i arqueòleg que acompanya al grup en tot moment (en ocasions també hi haurà un monitor especialitzat addicional de suport), l'hotel (en els viatges que siguin amb pernoctació, en règim d'esmorzar i en una habitació: cada dues persones), i l'autobús de tornada a la seva població.

• Tots els altres serveis addicionals dependran del destí i la data i seran indicats i concretats en la publicitat de cada viatge.

QUÈ NO ESTÀ INCLÒS EN EL PREU?

• L'assegurança mèdica addicional quan baixi de l'autobús a cada destinació no està inclòs en el preu, però podrà contractar-opcionalment, amb un cost addicional de 1,34 € pot variar el preu en alguns dels casos, així com l'assegurança de robatoris a destí d'equipatge fora de l'autobús que tindrà un cost addicional de 16,05 € i poden variar el preu en alguns casos. (Consulteu tarifes i cobertures).

• L'assegurança de Cancel·lació que va tarifat a part en funció de l'nombre de dies que consti el viatge. Especialment recomanat per a viatgers amb familiars directes amb un estat de salut delicat, o pendents d'intervenció hospitalària. (Consulteu-nos tarifes i cobertures).

• En el cas de desestimar l'oportunitat de contractar l'assegurança mèdica opcional, l'Agència no es responsabilitza de les despeses mèdiques o qualsevol altra despesa corresponent a les cobertures de l'assegurança mèdica o qualsevol altra assegurança addicional, tot i així, hagin estat causats en horari de l'excursió o activitat o posteriorment. Si desitja contractar l'assegurança mèdica o qualsevol assegurança addicional ha de contactar amb l'agència.

• Els serveis que no estiguin especificats en el programa.

• Tampoc inclou les despeses ocasionades per part aliena a MITOUR COSTABLANCA entenent com a tals cancel·lacions o retards d'aerolínies, vagues, carreteres bloquejades, avaries a l'autobús, condicions climatològiques i catàstrofes naturals.

ABANS DE RESERVAR:

has informar-nos

Obligatòriament haurà d'informar de les condicions físiques del participant, si és que presenta alguna anomalia o discapacitat. També haurà d'informar de qualsevol condició física anormal abans de la sortida. En cas de no fer-ho, l'agència no es fa responsable de no poder atendre les seves necessitats, encara que comporti la no realització de l'activitat contractada.

RESERVA I REGISTRE:

• El registre previ serà obligatori per a tots els participants, si no hi ha constància per escrit de la reserva d'un client per part de l'agència s'entén que aquesta no ha estat realitzada correctament.

• La reserva només es confirmarà una vegada que el pagament s'hagi formalitzat, ja sigui a través de la pàgina web i paypal, o transferència bancària. Si un client sol·licita realitzar transferència bancària directa sense haver fer la reserva per la pàgina web que proporciona la documentació de registre, estarà renunciant a disposar d'ella i estarà acceptant igualment aquests termes generals i condicions de reserva.

• El propietari de la reserva serà responsable de la compra i de les possibles devolucions, sent la resta de membres de la reserva qui hauran d'aclarir els imports de cada un amb el responsable de la reserva i en cap cas l'Agència.

• Les reclamacions només poden ser realitzades pel titular de la reserva.

DESPRÉS DE RESERVAR:

Totes les reserves seran confirmades per correu electrònic, serà molt important com a prova, ha de tenir el rebut en el moment de la sortida.

equipament

L'equipament estarà expressat en el programa, però, seria convenient consultar a l'agència abans de la sortida si es desconegués o no s'entengués en l'explicació del programa. El client serà responsable de la mala interpretació. (Si no apareix en el programa, consulteu-nos.)

sortides

Podrà sol·licitar mitjançant WhatsApp, correu electrònic o telefònicament el punt de sortida concret, així com l'horari. En el cas de no consultar-prèviament, o en el cas que no quedés clar al client, i no ens ho fes saber, l'agència no es responsabilitzarà.

aclariments

Per a qualsevol dubte haurà de trucar o enviar correu electrònic per a la seva aclariment abans de realitzar la seva reserva.

POLÍTICA DE PAGAMENTS I CANCEL·LACIONS:

Excursions d'un dia:

• En les activitats d'1 dia, el 100% de la suma de la reserva es pagarà en el moment de la inscripció.

• En cas de cancel·lacions per part del participant, l'empresa procedirà a conservar aquest import perquè el client pugui emprar-ho en substitució d'un altre viatge de la nostra empresa, saldant la diferència de preu entre tots dos per part del client mitjançant transferència bancària, però, això només podrà succeir si el client notifica a l'empresa la seva impossibilitat d'assistència amb més de 48 hores d'antelació.

• En el cas que es notifiqui amb menys de 48 hores d'antelació, la multa serà del 100% de la suma pagat prèviament.

• Cancel·lacions per part dels organitzadors: En cas de no completar el grup mínim requerit i l'agència suspèn el viatge o activitat, els clients obtindran el reemborsament total de la suma pagat prèviament.

• L'Agència també es guarda el dret de poder cancel·lar una reserva d'un client (Avalat per la Conselleria de Turisme i el Gabinet d'Advocats de l'empresa), retornant-li el import íntegre del viatge, en els casos següents casos:
- No hi hagi places suficients per al viatge contractat per motius de mida d'autobús, etc., encara que no apareguin actualitzades en la pàgina web.
- Les aptituds físiques o de salut del client puguin ser inferiors a les que un viatge o ruta necessiti, evitant així problemes a la resta del grup (en cas que el client insisteixi en voler realitzar aquest viatge o activitat ha d'elaborar un document de "Exoneració de Responsabilitats "a l'Agència organitzadora, i presentar-lo per escrit en temps i forma, per duplicat, perquè sigui segellada una còpia per a cada part, abans que s'esgotin les places per al viatge.

Viatges amb hotel:

• En els viatges amb hotel, el 100% de la suma de la reserva es pagarà en el moment de la inscripció.

• En cas de cancel·lacions per part del participant, l'empresa procedirà a conservar l'import de la reserva perquè el client pugui emprar-ho en substitució d'un altre viatge de la nostra empresa, saldant la diferència de preu entre tots dos per part del client mitjançant transferència bancària, descomptant d'aquest import reservat els costos d'hotel pagats per l'agència. Tanmateix, això només podrà succeir si el client notifica a l'empresa la seva impossibilitat d'assistència amb més de 48 hores d'antelació.

• En el cas que es notifiqui amb menys de 48 hores d'antelació per als Viatges de Dia Complet, i 7 dies per als Viatges amb Hotel, la multa serà de 100% de la suma pagat prèviament, a causa de les despeses ocasionades i que en el Cas de no existir Assegurança de Cancel·lació contractat recaurien sobre l'Agència, que no té cap culpa d'això.

• Si voleu una Assegurança de Cancel·lació per recuperar l'import íntegre de la seva reserva, haurà contractar-addicionalment amb un cost aproximat de 7 € a el dia, per viatger, i es tramitarà directament amb la companyia d'assegurances, a qui arribat el cas caldrà fer lliurament de la documentació oficial que justifiqui els motius de causa major que han impossibilitat l'assistència a el viatge, i serà l'assegurança qui decideixi si la documentació i motius són acceptats o no. Aquesta assegurança de Cancel·lació ha de ser contractat, com a molt tard, 7 dies abans de la sortida.

• Cancel·lacions per part dels organitzadors: En cas de no completar el grup mínim requerit i l'agència suspèn el viatge o activitat, els clients obtindran el reemborsament total de la suma pagat prèviament.

• L'Agència també es guarda el dret de poder cancel·lar una reserva d'un client (Avalat per la Conselleria de Turisme i el Gabinet d'Advocats de l'empresa), retornant-li el import íntegre del viatge, en els casos següents casos:
- No hi hagi places suficients per al viatge contractat per motius de mida d'autobús, etc., encara que no apareguin actualitzades en la pàgina web.
- Les aptituds físiques o de salut del client puguin ser inferiors a les que un viatge o ruta necessiti, evitant així problemes a la resta del grup (en cas que el client insisteixi en voler realitzar aquest viatge o activitat ha d'elaborar un document de "Exoneració de Responsabilitats "a l'Agència organitzadora, i presentar-lo per escrit en temps i forma, per duplicat, perquè sigui segellada una còpia per a cada part, abans que s'esgotin les places per al viatge.

DEVOLUCIONS:

• En el cas dels viatges o excursions en què l'Agència hagi de cancel·lar la sortida en una determinada data, el client recuperarà la quantitat de diners amb el mateix mètode de pagament en el qual va realitzar la compra.

• Si la reserva es va realitzar mitjançant transferència bancària, cal indicar a l'Agència el mateix número de compte bancari des del qual va realitzar la transacció.

• No es considera viable la devolució de la quantitat contractada si el client no es presenta a la parada, arriba tard i perd l'autobús, o si sol·licita la devolució després dels límits establerts per l'Agència (consultar POLÍTICA DE PAGAMENTS I CANCELACIONS).

COMUNICACIÓ I WHATSAPP:

• En el moment d'acceptar aquests termes i condicions de reserva posa a disposició de l'Agència seves dades de registre, protegits per la Llei de Protecció de Dades.

• L'Agència mai posarà a disposició d'altres empreses o usos aquestes dades de registre, que no tinguin a veure amb cada viatge contractat.

• El seu número de telèfon només serà emprat per a comunicar-nos amb vostè i crear un grup de WhatsApp de viatge per informar a la vegada a tots els viatgers de tots els detalls del viatge, així com per compartir fotos del viatge. Aquest grup serà eliminat abans de 48 hores després de realitzat el viatge.

• Si algun client no volgués formar part d'aquest grup ha de fer-ho saber a l'Agència, i es responsabilitza de la possible falta d'informació en deixar d'estar en contacte amb la informació que proporciona l'Agència als clients, havent de ser aquest client qui truqui o escrigui a l'Agència per conèixer els detalls del viatge.

NORMATIVA PER ALS DESPLAÇAMENTS EN AUTOCAR:

cinturons

• L'ús de cinturons és obligatori per a tots els passatgers, si és que el transport disposa d'aquest mitjà.

romandre assegut

• Obligatòriament i per la seva seguretat el passatger haurà de romandre assegut durant tot el trajecte i en cap cas podrà parlar amb el conductor.

• En cas d'urgència o extrema necessitat, passarà la veu cap endavant fent-li arribar la seva alerta al guia o monitor.

• En tot moment haurà de complir les normes que la companyia de transport requereixi.

Equipatge de mà

• L'equipatge de mà haurà de romandre al maleter i les dimensions màximes es detallaran segons l'oferta contractada, consulteu-nos.

Equipatge personal

• Si no té clar l'equipament requerit per a l'activitat en concret haurà de posar-se en contacte amb l'Agència per a més informació.

DOCUMENTACIÓ ACREDITATIVA:

• Atès que l'Agència disposa de les seves dades de reserva, el dia del viatge només és necessari portar el DNI a sobre.

• De no portar el DNI a sobre, el client es responsabiliiza de tots els problemes derivats d'això, així com la impossibilitat d'accés a hotels o determinats llocs o monuments.

• El client ha de tenir sempre documentació escrita per part ed l'Agència on es confirmi que la transferència de l'import del viatge i la seva reserva s'han realitzat correctament.

A L'HORA DE EMBARCAR A L'INICI DEL VIATGE:

• El client tindrà l'obligació de presentar-se al lloc de sortida 15 minuts abans de l'hora prevista.

• Els horaris de recollida són rigorosos però aproximats a causa de l'existència de diversos factors que poden ocasionar el retard en els mateixos.

• El transport únicament realitzarà la parada pel temps necessari per a l'embarcament dels participants que estiguin en el lloc.

ITINERARI DURANT EL VIATGE:

• L'Agència posarà a la seva disposició l'itinerari del viatge, ja sigui abans del viatge o al començament del mateix, per telèfon, per whatsapp i / o explicat a l'inici del viatge.

• L'Agència o els responsables del grup podran alterar l'ordre dels elements a visitar per qüestions organitzatives o canvis d'última hora, aliens o no a l'Agència.

• L'Agència o els responsables del grup informaran dels preus dels elements visitables opcionalment o el preu no estigui inclòs en la reserva contractada, si té coneixement dels mateixos, tant per la seva visita individual com amb els descomptes de grup.

EN CAS DE PÈRDUA DEL GRUP DURANT EL VIATGE:

• En cas de pèrdua del grup, vostè serà responsable d'anar al punt i hora de la reunió indicada pel guia o responsable del grup.

• L'Agència no es responsabilitza de la pèrdua de la documentació o altres inconvenients que impedeixin posar-se en contacte amb el guia o monitor en cas de pèrdua del grup.

• L'Agència no serà responsable de la mala interpretació de les indicacions per part dels clients.

HORARIS D'ARRIBADA AL FINAL DEL VIATGE:

• De la mateixa manera que en l'embarcament, els horaris d'arribada són aproximats a causa de diversos factors.

• L'Agència o responsables del grup podran optar a l'últim moment per la variació d'horaris o ordre d'aturada per qüestions organitzatives, de gestió d'hores de conducció dels conductors, o de gestió de grup per canvis d'última hora aliens a l'Agència , sempre per aconseguir la major satisfacció possible del client i evitar retards.

SI ENCARA TÉ ALGUN DUBTE, escriviu-nos a info@mitourcostablanca.com o poseu-vos en contacte amb nosaltres per Facebook, o per telèfon al +34 660 64 34 33 o per WhatsApp al mateix número.